FAQ

お問い合わせの前に、以下の【FAQ(よくいただく質問)】をご覧いただき、同じような質問がないかをご確認ください。 それでも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 基本的にお問い合わせをいただいてから営業日3日以内に返信するようにしておりますが、お問い合わせ状況やご質問内容によっては、返信に時間がかかってしまう場合がございます。 あらかじめご了承ください。

新規入会の手続き(これから入会をお考えの皆様へ)

A. 新規入会の手続きはこちらからお願い致します。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

手紙やプレゼントの送り先を教えてください

A. 下記宛先までお送りください。期日指定、速達、宅配便は使用されないようにお願いします。なお、消費期限のある飲食品(特に生もの)のお届けはご遠慮ください。 〒153-8660 東京都目黒区下目黒1-2-5 株式会社ホリプロ 安蘭けい 宛

【Aran会員】パスワード再設定用のメールが届きません

Aranからのメール(@kei-aran.com)が受信できるように設定されているか、または迷惑メールに振り分けられていないかご確認いただき、それでも解決しない場合はAranまでメールにてお問い合わせください。

【Aran会員】登録内容の変更について

メールアドレスは公式サイト内のMYPAGEよりご変更いただけます。それ以外のご住所や電話番号等の変更がある場合は、Aranまでメールにてご連絡ください。

【Aran会員】退会を希望しています

<即時退会を希望の場合> 「マイページ」→「アカウント」→「退会」ボタンを押下して退会申請をしてください。
<会期満了時での退会を希望の場合> メールにてファンクラブまでご連絡ください。銀行振込で年会費をお支払いの方は、そのまま更新の手続きをされなければ、会期満了をもって自動的に退会となります。 当会からの発送物が不要であれば届かないように手配いたしますので、お手数ですがその旨ご連絡ください。ただし、入会金及び年会費は返金いたしませんので、あらかじめご了承ください。

【Aran会員】新サイトへの初回ログイン方法がわからない

[Aranへ登録しているメールアドレス]と[パスワード]でログインします。
パスワードは旧サイトのものから変更してあります。
初回ログインの際はご自身で新しいパスワードを決めて設定してください。
『ログイン画面』を開き→『パスワードを忘れた場合』を選択
→『メールアドレスを入力』してメールを送信してください。
→【Aran】パスワード再発行のご案内 という件名のメールが届きますので、パスワードを設定してください。

【Aran会員】ファンクラブからのメールが届かない

1)以下URLのリストにご自分の会員番号がないかをご確認ください。
 https://kei-aran.com/email_error/
2)迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
3)@kei-aran.com からのメールが必ず受信できるように設定されているかご確認ください。

※AranではGmailを使ってメールを管理しているため、メールの受信設定によっては「なりすまし」扱いとなって、受信できない場合があるようです。
※受信設定方法は携帯会社によって異なりますので、各会社の案内にてご確認ください。